台風１８号...ようやく日本行脚に飽きたのか、やや速度を速め東北地方を縦断し、宮城県沖の太平洋上に抜けたようですね。皆さんの職場やご家族は大丈夫でしたか？ 私のトレーニング仲間の１人は、総武線が不通になって今日は疲れて何もできない...と、真っ青になってご挨拶においでになった方もいらっしゃいました。３連休でしっかり体を休めていただけたらと思います。
ちなみに...
施療院のメッセージボードが転倒して割れてました。
どうせ、今月でリース切れるから放っておきます(笑)
さて、話が変わりますが...
最近、主婦層の購読が多いような少ないような(爆) そこで、３連休シリーズ(？)ではありませんが、チト気になった事を取り上げようと思います。
今日は、私が学生時代に本当に(少しだけ)やってた研究ですけど、３連休中に実践してみてくださいね。
いきなりですけど、スーパーのレジでのお話です。
カートに山のように商品を積んでいる人が一人だけのレーンと、少しだけ入ったカゴを持った人が３人いるレーン。
さて、あなたならどちらに並びますか？
買い物かごいっぱいに商品を入れているにも拘らず、
会計が終わった時にはスッキリシャッキリ整理整頓完了！
こんな経験...多いと思います。
あれって、
- できて当たり前だろ？
- レジ打ちだから？
- 慣れているから？
でもね...
あれって、慣れもありますし理論もありますが、数学の組み合わせ＆順列の応用と考えてOKなんです。要は、かごの中に入ってるものをパッと見たときに、まず最初に考えるのが
- 割れ物
- 長モノ
- 生もの
- 水もの
を、自己都合で仕分けしてしまいます。
その中で、平モノ(お刺身・餃子など)かどうか、牛乳などのパック類で袋の形を作れるかどうか？
こんな事をいろいろ考えながら、レジを通していきます。
私も、２年ほどレジ打ちをしてましたが、最初の１ヶ月はすげぇ～悩みましたね。やっぱり、現場は違う！って(爆)
でも、慣れると面白いもので、元々研究していたことだけに分別が早くなると、勝手に手が伸びて袋を用意すると共に、とっととお客様が持ちやすくなるようなつめ方と持ち方になるように商品を詰め込めるようにもなります。だから、同じ商品数でも不思議とレジを打つのも早くなりますし、１時間あたりの処理できる客数も必然的に伸びてきます。これには、開業して５年ほどの店長殿も驚いていたほど。
買い物かごシミュレーション...
私がいた研究室で、立派な研究テーマ＆永遠の課題。
意外と軽く見る方も多いのですが、どのように詰め直したらよいか？だけでは済まされません。
レジなんてアホでもできる！と言わんばかりに簡単な仕事に見えがちですが、正確・迅速・丁寧、そして短い時間の中でのカスタマーサービスが求められる、なかなか侮れない仕事...。
だいたい、見た目が簡単そう＆お手軽そうなやつって、難しいのです。
実際にあった話＆喜んでもらった例として...
- 肉・魚・野菜・果物はカゴの中で別々に置く
- 卵は上or下に置く
- アイスは詰め込む順序からして左上にしてくれ
客によって要望が異なるので、正直答えってないと思うのですが、いずれにしてもスッキリシャッキリ詰め込むと「目がテン」になってる方や「すげぇ～」とおっしゃる方が多いので、そんなときは誰かさんじゃありませんが、心の中でガッツポーズであります(爆)
話がそれますが、面白いのが支払方法とそのタイミング！
ほとんどの方が現金でお支払いだと思いますが、私はクレジットカード決済ができるレーンを率先して選びます。ただ、昔と違ってカード会社の縛りも減り、ほとんどのカード会社＆ブランドが使えるので問題がないと思います。また、コンビニやショッピングモールによっては１万円以下はサインレスってところもあるので、レジ清算も楽になるので助かりますよね。
だから、必然的にメンドイ...と思うのが、現金清算の時！
いつ頃、お財布を開くかな？なんてのを見ながら、レジを通していたりもします(笑) 私なんかすげぇ～！って思うのが、なぜこの額で支払うの？と思いきや、清算するとナルホドって思うような支払い方をしたり...
ホント、面白いです♪
ちなみに...
自分がレジ清算をお願いする時は、２～３品の方が数人程度並んでいるレーンを探します。清算時のパワーロスや支払い総額に対するお釣り...こういった事を考慮すると、その方が早い事が多いですね。
連休中にお買い物に行こうと思ってる方...ぜひ、チェックしてみてください♪
引用元はこちら
⇒http://news.ameba.jp/lifehacker/2009/10/47005.html
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